前言：随着社会发展，日趋理性的客户对工控行业的服务水平提出了越来越“苛刻”的要求，如何优化服务流程、提升服务水平，给工控行业带来了新挑战。作为工控行业拥有不同凡响的普锐马电子，在服务质量改进上有着自己独到的见解，可以让我们借鉴：
顾客与企业竞争力
企业竞争力是指在竞争性的市场中,一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务,并获得赢利与自身发展的综合素质。拥有竞争力的企业也就等于拥有市场。市场环境、企业的资源和能力、顾客、员工等因素都对企业竞争力产生影响。
其中,顾客是影响企业竞争力的重要因素,它通过顾客忠诚、顾客满意影响着企业的竞争力。激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到,无论是质量竞争、品牌竞争,还是人才竞争,归根结底是围绕顾客满意的竞争,有顾客才有市场,有市场才有利润。在顾客资源总量不变的情况下,对于企业来说,顾客是其经营的对象,保持顾客显得更为重要。企业的服务质量如何,企业的生存和发展等等都是由顾客说了算,企业认为自己的服务再好,得不到顾客的认可,也是无济于事。所以,顾客是否满意与忠诚,将直接影响到企业在市场竞争中的地位和状况。
提高服务质量,以顾客为中心
要使企业服务质量切实得到提高,首先要树立以顾客为中心的服务理念,企业的一切设施、员工、工作程序都必须以是否满足顾客需要为前提。用以“顾客为中心”的理念再造企业流程,强化服务的重要性,使员工真切体会企业生存、发展、繁荣的根本是顾客。所以,要提高企业的服务质量,达到顾客的满意与忠诚,首先要做的,就是,贯穿一个理念——以顾客为中心。
在2011年11月2日到4日的第十届电磁兼容与安规认证暨微波展览会上，普锐马公司展示了新一代的电磁兼容测试设备产品，采用大液晶屏显示，双语（英文和中文）可切换，结构更紧凑，内部布置更合理，电路设计更先进，成功实现了外形更美观、使用更方便，性能更可靠和维护更简单。吸引了广大新老客户参观、咨询。不但成功展示了公司企业形象，还将普锐马电子“以客户为中心，提供*的产品、的服务”的理念用行动诠释的。
自主知识产权打造精品
公司现拥有自主知识产权的高新技术产品二十余项，主要产品如：智能型静电放电发生器、智能型群脉冲发生器、智能型雷击浪涌发生器、智能型汽车干扰模拟器、智能型组合式干扰发生器、智能型电压跌落发生器、智能型浪涌电压发生器系列等等。公司拥有一支高素质的员工队伍，有数名从事EMC行业数十年的*专家，具备丰富的产品经验与行业经验。公司技术力量雄厚，为普锐马的技术服务提供了可靠的保证。凭借在EMC行业领域的专业水平和成熟技术，普锐马的产品*IEC61000-4标准，GB/T17626.4国家标准，ISO-7637标准，GJB181-86、GJB181-2003标准，多年前就已国内同类产品没有液晶智能化的，是国内液晶智能型产品的创导者，经过多年来客户的反馈，对上海普锐马电子有限公司的液晶智能型产品倍加赞赏，是行业内的。
个性化差异化服务
普锐马电子提供一些差异化个性化的服务,不仅能体现出本普锐马电子与竞争对手的与众不同,从而提高产品的附加价值,更能以特色赢得顾客的满意与忠诚。从跟本上说,对手难以模仿与超越的服务质量、服务特色是企业设置的的转移障碍,这也是企业增加顾客忠诚,提高竞争力的重要措施。要建立个性化服务有四个关键的步骤。
的售后服务与反馈机制
售后服务包括免费送货、安装调试、保质、保量、保时维修等。普锐马电子提供良好的售后维修质量、良好的维修服务态度、合理的维修费用、方便快捷的退换服务都可以为顾客创造价值,提高顾客满意度。普锐马电子对这些事情所做出的承诺,可以减轻公众的疑虑,提高公众的信任感。同时这种服务补救并不只局限于对产品或服务质量存在瑕疵的弥补,企业应该针对存在的问题与顾客沟通,了解顾客真实的需求信息,并及时准确地反馈,以追求持续的改进和*的顾客满意。
正是对服务品质孜孜不倦地追求，普锐马电子的产品才能广泛用于电力系统、电度表行业、家电行业、汽车电子、安防电子、低压电气、自动化控制、仪器仪表、通讯行业、医疗器械、手机行业等企业，EMC检测认证机构、*、研究所、学校等国家事业机关单位，竞争是公司的动力，质量是公司的保证，服务是公司的根本，普锐马将继续为用户提供全面、专业、先进的电磁兼容测试产品及解决方案。服务没有胜利一说，因为服务永无止境。在铸造工控行业闪耀的“服务”道路上，客户的需要就是普锐马不断改进、不断提高的压力和动力。
关于普锐马
上海普锐马电子有限公司（ShanghaiPrimaElectronicCO.,Ltd.）（其前身是帕雷玛电子（中国）有限公司）它坐落于上海市zui主要开发区之一的久富经济开发区，是上海市科委认定的*。是一家集研发、生产、销售和服务于一体、专业化提供液晶智能化EMC电磁兼容测试仪器的高科技公司。公司已通过德国莱茵TUVISO9001：2000标准质量管理体系认证，普锐马产品在研发、生产、调试、检验、试验等每一个生产环节都严格贯彻ISO9001：2000质量体系指令。他们将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业管理运作水平，积极配合客户所需，继续领行业之新，标行业之异。普锐马电子是国内*家生产液晶智能型干扰发生器的厂家，是国内*一家研发生产组合式干扰发生器，国内*一家产品有全自动功能，国内*一家可以与国外同类产品进行抗衡的厂家，而且与国外同类产品相比，价格适宜，性价比高。 |
